大兴区亦庄镇有个温暖的地方叫民情“亦”站

摘要:北京时间20200114关于【大兴区亦庄镇有个温暖的地方叫民情“亦”站】的具体情况和说明,让www.ishenzhang.cn新闻频道的以图文形式为您慢慢道来。

2019年9月2日,亦庄镇在19个社区和1个企业建立民情“亦”站,作为“接诉即办”“未诉先办”工作的有效补充,确保民情民愿及时收集并得到有效落实,让群众“有地方说话”,实现“说了有人听”,面对面倾听群众诉求,形成上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道,第一时间掌握居民需求动态信息,全力解决居民合理诉求,把矛盾和问题及时、有效解决在基层。

民情“亦”站开放已有两月余,相关数据统计,截止12月22日,亦庄全镇19个社区“亦”站和1个企业“亦”站各开站15次,共接待群众524人,反映各类问题633件,目前已解决问题470件,持续推进解决的问题104件,需要镇党委、政府协调解决的问题59件。

民情“亦”站 集中力量解民忧

冬日渐冷,气温愈发低。 12月20日一大早,67岁的大兴区亦庄镇鹿华苑三里的居民冯阿姨就出了门,“去居委会交水费。”虽然刚张嘴就呼出一口哈气,但仍是一脸轻松,为啥?“居委会新装的设备,听姐妹们说了,用起来特方便。”

几分钟就到了地儿。居委会已经换上了棉门帘,一台崭新的北京农商银行ATM机就装在大厅里。“大妈您好,请问您办什么业务?”社区工作人员热情地接待,“这新设备功能可全了,不仅能交水费、电费、燃气费,还能进行跨行转账,甚至养老助残卡延期也能在这儿办。”

银行自助设备的引进,是民情“亦”站建立后帮群众解决的几大问题之一。在这之前,居民交水电燃气费要过凉水河,甚至过河再换乘公交。对冯阿姨来说,最近的网点她走过去也要20分钟。这回小区里有了自助终端,走路两三分钟就能交费,冯阿姨心里很是高兴。记者了解到,在冯阿姨所在的社区,60岁以上的居民有400多位。

交费不方便这个问题反映后,包片领导、社区居委会负责人主动协商银行,经过沟通、调研,最终银行给附近4个社区都安装了这样的银行自助终端,一个社区提出问题,多个社区都得到了解决;一个问题解决,一类问题都得到了解决。

9月份,多个“亦”站都接到了兴72路公交车发车间隔长的诉求。中信地区交通不便、公交车少,兴72路是中信地区最主要的一条公交线路,但其发车间隔较长,高峰时15分钟一趟、平峰20分钟一趟,出行非常不便。

接到这一诉求后,社区包片领导镇人大主席任向民第一时间反馈党委政府并协调调度,联合多部门协调解决该问题。亦庄镇社区办立即联系车队、区交通局等相关部门负责人,相关部门领导高度重视,多次开展实地调研并召开协调会、沟通会,根据居民的实际出行需求,调整车辆运行方案,仅用三个星期这一问题就得到了解决。

目前,兴72路公交车现有的20辆客车全部投入运营,平常发车时间由原来的20分钟发一班,调整后15分钟发一班。早晚高峰由原来的15分钟发一班,调整后10分钟发一班。同时,增加了发车班次,由每天8班车48趟,调整为10班车60趟。

泰河园七里社区居民反映,小区内的养犬户较多,但文明养犬的意识不够强,希望“亦”站能为居民解决这个困扰。社区居委会联系有关部门,增加文明养犬宣传力度,提高居民文明养犬意识,同时协调派出所工作人员入户宣传劝说,全力为居民排忧解难。

鹿华苑三里社区居民表示,安装电动自行车充电桩能有效减少安全隐患,也非常方便快捷,但电动车长时间停放在外面存在安全问题,担心车辆、电瓶丢失。居委会了解到情况后回复:自行车充电处已加装了摄像头,使用后物业也会加派保安巡视,保证居民充电安全……

民情“亦”站 让行动总在前

领导干部下沉社区,直接和居民“面对面”,能直接办理的问题即接即办,不能直接办理的则通过党建引领,结合“街乡吹哨、部门报到”工作机制,用最快时间协调解决。鹿华苑三里的包片干部、亦庄镇社区办主任刘国强说,看到居民对民情“亦”站的认可,他心里成就感满满,“坐办公室的时间少了,和居民却越走越近、心越贴越近。

记者了解到,亦庄镇级领导干部下沉的同时,社区工作人员也在下沉。每次来到居民们身边的,除了镇里的1位包片领导和1位包片干部,还有多名社区居委会、物业公司的工作人员。由社区党支部牵头,民情“亦”站还将居民通过“有事您找我”服务卡、“四二二一”入户走访、居民议事厅等多种渠道提出的意见建议进行梳理,充分利用现场办公时间,将居民意见集中的、诉求强烈的、矛盾突出的问题进行约谈,面对面倾听居民诉求,集中解决问题,形成了上下贯通、高效运转的社情民意绿色通道。

亦庄镇党建办主任李莉介绍,民情“亦”站是一个高效运转解决问题的平台。领导干部充分利用现场办公时间向群众征求意见,能解决的第一时间处理,持续推进解决的由多部门联合处理。小到灭蟑、灭蚊,大到加装电梯、充电桩,亦庄镇政府对民情“亦”站反映的问题都特别重视。每周20个“亦”站反映的问题会汇总成册,无论问题大小,件件有记录,件件有进度。办理结束后,工作人员采取定期回访方式,对问题处理结果进行动态跟踪,件件有回音,事事有着落。

民情“亦”站也是一个双向沟通、密切政府群众关系的平台。对群众来说,镇政府的领导干部能够坐在群众中间,耐心倾听群众的意见,让群众话有地方说,说了有人听。

有些群众遇到问题不愿意说,甚至没当回事,但其实这个问题不仅仅是他一个人遇到的。如果没有这个平台,这样的问题就不会解决,甚至会变成大问题。而领导干部也有对群众想说的话,他们乐于深入到基层,直接面对面与群众沟通,倾听群众关切的身边事,主动及时向群众反馈工作进度,争取群众理解。高效地帮群众解决问题,让领导干部也收获了满足感和获得感。所以每周“亦”站现场办公时,领导干部都会不断追问“还有问题吗”“还有什么需要我们解决的吗”?

亦庄镇党委书记李燕表示,民情“亦”站通过移动“办公桌”,将服务关口前移,大量了解民需、民诉,整合资源,提升问题解决效率,是“未诉先办”的探索和延伸,也是“不忘初心、牢记使命”教育活动成果转化为推动解决基层问题的有力举措。未来,亦庄镇将持续走好新时代的群众路线,提升居民群众的获得感、幸福感和安全感。


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